Question 1

Når får jeg pakken min?

Accepted Answer

De fleste varene våre er forhåndsbestilling. Da sendes de om ca. 8 uker. Du får e-post og SMS så fort pakken er på vei, med sporingslenke.

Question 2

Hva koster frakten?

Accepted Answer

Fraktkostnad beregnes ut fra vekt og mål på pakken, og vises ved utsjekk. For privatpersoner er frakten helt gratis på ordrer over 1 500,-.

Question 3

Sender dere til hele Norge?

Accepted Answer

Ja, vi sender til hele landet, også Svalbard. Leveringstiden kan variere litt utenfor de store byene.

Question 4

Kan jeg spore pakken min?

Accepted Answer

Ja. Når pakken er sendt, mottar du en e-post med sporingslenke. Du kan også følge sendingen under «Mine ordrer» på Min side.

Question 5

Sender dere til utlandet?

Accepted Answer

Vi sender for øyeblikket kun innenfor Norge. Internasjonal levering er under planlegging — hold øye med nyhetsbrevet vårt.

Question 6

Hva skjer hvis ingen er hjemme ved levering?

Accepted Answer

Pakken legges på nærmeste hentested, og du får en varsling per SMS eller e-post. Pakken ligger der i ca. 14 dager.

Question 7

Kan jeg endre leveringsadressen etter bestilling?

Accepted Answer

Kontakt oss så raskt som mulig på e-post med ordrenummeret ditt. Er ordren ikke sendt ennå, endrer vi adressen. Etter avsendelse er det dessverre ikke mulig.

Question 8

Når trekkes pengene?

Accepted Answer

Betaler du med kort eller Vipps, reserveres beløpet med en gang, men vi trekker det først når varen sendes. Med Klarna betaler du etter at du har fått varen.

Question 9

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Accepted Answer

Vi godtar Visa, Mastercard, Vipps og Klarna (delbetaling og faktura). Alle kortbetalinger er krypterte og sikre.

Question 10

Er det trygt å betale på dano.no?

Accepted Answer

Ja. Vi bruker SSL-kryptering og PCI-sertifiserte betalingsleverandører. Kortinformasjonen din lagres aldri hos oss.

Question 11

Kan jeg betale med Klarna og dele opp betalingen?

Accepted Answer

Ja, du kan velge Klarna ved kassen og betale etter 30 dager, eller dele opp i månedlige avdrag. Klarna gjør en kredittsjekk ved bestilling.

Question 12

Får jeg kvittering?

Accepted Answer

Ja. En ordrebekreftelse sendes til e-postadressen din umiddelbart etter kjøp. Du finner alle kvitteringer under «Mine ordrer» på Min side.

Question 13

Kan jeg angre kjøpet?

Accepted Answer

Ja! Du har 14 dagers angrefrist. Send varen tilbake i original emballasje, så får du alle pengene tilbake. Merk at du selv dekker returfrakt.

Question 14

Hvordan returnerer jeg en vare?

Accepted Answer

Logg inn på Min side, velg ordren og trykk «Returner». Du får en ferdig returlapp på e-post. Lever pakken på nærmeste hentested, ferdig.

Question 15

Kan jeg endre eller avbestille en ordre?

Accepted Answer

Ja, helt frem til varen sendes. Kontakt oss på chat eller e-post med ordrenummeret ditt, så fikser vi det.

Question 16

Hvor lang tid tar en refusjon?

Accepted Answer

Når vi har mottatt og godkjent returen, skjer refusjonen vanligvis innen 3–5 virkedager tilbake til opprinnelig betalingsmiddel.

Question 17

Kan jeg bytte en vare mot en annen?

Accepted Answer

Vi håndterer ikke direkte bytter, men du kan returnere varen og legge inn en ny ordre. Kontakt oss på e-post, så hjelper vi deg gjennom prosessen.

Question 18

Hva hvis jeg har mottatt feil vare eller en skadet pakke?

Accepted Answer

Ta kontakt med kundeservice på e-post med ordrenummeret og et bilde av varen. Vi ordner opp raskt, enten med ny forsendelse eller full refusjon.

Question 19

Er produktene ekte?

Accepted Answer

Ja. Alt vi selger er offisielt lisensierte originalprodukter, direkte fra produsenten.

Question 20

Er produktene offisielt lisensierte?

Accepted Answer

Ja, alle produkter er 100 % offisielt lisensierte originaler fra Royal Selangor og andre autoriserte produsenter. Vi selger aldri kopier eller uoffisielle produkter.

Question 21

Er produktene egnet som gave?

Accepted Answer

Absolutt. Mange av våre produkter kommer i eksklusiv gave-emballasje. Du kan også legge til en personlig hilsen i kassen.

Question 22

Kan jeg få gravering eller personalisering?

Accepted Answer

Noen produkter kan personaliseres. Kontakt oss på e-post før du bestiller, så finner vi ut av mulighetene for akkurat det produktet du ønsker.

Question 23

Hva er forhåndsbestilling, og når sendes varene?

Accepted Answer

Forhåndsbestilling betyr at varen produseres på bestilling. Forventet leveringstid er ca. 8 uker. Du betaler ikke før varen sendes.

Question 24

Hva er Dano-klubben og lojalitetspoeng?

Accepted Answer

Dano-klubben gir deg poeng for hvert kjøp. Poengene kan brukes som rabatt på fremtidige bestillinger. Jo mer du handler, jo høyere tier og jo bedre fordeler.

Question 25

Hvordan oppretter jeg en konto?

Accepted Answer

Du kan opprette konto under Min side, eller direkte i kassen ved kjøp. En konto gir deg tilgang til ordrehistorikk, returer og lojalitetspoeng.

Question 26

Jeg har glemt passordet mitt — hva gjør jeg?

Accepted Answer

Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden. Du mottar en e-post med en lenke for å sette nytt passord innen noen minutter.

Question 27

Tilbyr dere bedriftspriser eller faktura?

Accepted Answer

Ja. Vi har et eget B2B-program for bedrifter, organisasjoner og forhandlere. Kontakt oss på e-post eller gjennom «Bli forhandler»-siden for mer informasjon.

Question 28

Kan dere hjelpe med gaver i bulk til bedriften?

Accepted Answer

Absolutt. Vi har lang erfaring med bedriftsgaver. Kontakt oss med antall, budsjett og anledning, og vi finner den rette løsningen for dere.

Hva kan vi hjelpe deg med?

Ofte stilte spørsmål