Kundeservice

Finn produktet du ønsker, klikk «Legg i handlekurv» og gå til kassen. Du betaler i Kustom-kassen med Klarna (faktura eller delbetaling), Visa, Mastercard, Apple Pay eller Google Pay. Ingen konto er nødvendig for å handle.

Du kan betale med Klarna (faktura eller delbetaling), Visa, Mastercard, Apple Pay og Google Pay i Kustom-kassen. Alle transaksjoner er kryptert. For bedriftsordrer tilbyr vi også faktura. Ta kontakt på kundeservice@dano.no.

Ja, du kan fullføre kjøpet som gjest uten å opprette konto. Med konto får du enklere ordreoppfølging, lagrede adresser og tilgang til kjøpshistorikken din.

Ja, du mottar en ordrebekreftelse på e-post innen noen minutter etter gjennomført kjøp. Sjekk søppelpost-mappen hvis du ikke ser den. Kontakt oss på kundeservice@dano.no hvis den ikke dukker opp.

Bestillinger kan endres eller kanselleres innen 2 timer etter gjennomført kjøp, så lenge ordren ikke er sendt til pakking. Kontakt oss raskt på kundeservice@dano.no med ordrenummer.

Ja. Melder du deg på nyhetsbrevet, får du en personlig kode på 10 % rabatt på første ordre. Koden gjelder i 14 dager og kan brukes én gang.

Ja, nettstedet bruker kryptert forbindelse (HTTPS), og alle betalinger behandles av Kustom og Klarna, som er PCI DSS-sertifiserte. Vi lagrer aldri kortinformasjon.

Fraktkostnaden beregnes ut fra vekt og mål på pakken og vises i kassen. Privatkunder får fri frakt på ordrer over kr 1500,-. Bedriftskunder betaler frakt.

Les om frakt og levering

Ja, for privatkunder: ordrer over kr 1500,- sendes fraktfritt til norske adresser. Fri frakt vises automatisk i kassen når totalbeløpet passerer grensen. Fri frakt gjelder ikke for bedriftskunder.

Les om frakt og levering

Varer på lager sendes samme hverdag når du bestiller før kl. 14, ellers neste hverdag, og kommer med Bring. Leveringstiden avhenger av leveringsmåte og hvor du bor, og du får sporing når pakken er sendt. Forhåndsbestillinger sendes når varen kommer inn; forventet tid står på produktsiden. Lagervarer rekker jul når du bestiller innen 15. desember. Forhåndsbestillinger rekker som regel ikke jul. Det står på produktsiden når det gjelder.

Ja, du får en e-post med sporingslenke så snart pakken er sendt. Er du innlogget, ser du også ordrestatus under Min side.

Spor bestillingen

Nettbutikken sender foreløpig bare til adresser i Norge. Trenger du levering til et annet land, kontakt kundeservice@dano.no, så ser vi på det.

Har pakken ikke kommet innen 7 hverdager etter forventet leveringsdato, kontakt oss på kundeservice@dano.no med ordrenummer. Vi følger opp med fraktselskapet og finner en løsning.

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, etter angrerettloven. Du trenger ikke oppgi grunn. Du betaler returfrakten selv.

Les om retur og angrerett

Registrer returen på dano.no/returns, eller send ordrenummer og årsak til kundeservice@dano.no. Du får returadressen fra oss. Pakk produktet godt, gjerne i originalemballasjen, og send det med sporbar sending. Du betaler returfrakten selv, med mindre varen er feil eller har en mangel.

Les om retur og angrerett

Vi refunderer så snart returen er mottatt og kontrollert, og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer. Pengene er normalt på kontoen 3 til 5 virkedager etter at refusjonen er sendt, avhengig av bank og betalingsmåte.

Ja. Kontakt oss på kundeservice@dano.no med ordrenummer og hvilket produkt du ønsker i stedet. Prisforskjeller krediteres eller belastes.

Ta bilder av skaden og emballasjen, og kontakt oss på kundeservice@dano.no så snart som mulig. Vi sender erstatning kostnadsfritt og tar oss av saken med fraktselskapet.

Pewter er en legering av 92 til 97 % tinn, med litt antimon og kobber. Det er et mykt, sølvlignende metall uten bly som har vært brukt til håndverk i over tusen år.

Ja. Royal Selangor-produktene støpes, poleres og kvalitetskontrolleres for hånd i Kuala Lumpur, Malaysia, med tradisjonelt håndverk og moderne presisjon.

Gravering kommer snart, men kan ikke bestilles i nettbutikken ennå. Ønsker du gravering, kontakt oss på kundeservice@dano.no, så gir vi beskjed når det er mulig.

Produkter merket «Forhåndsbestilling» er bestilt fra produsenten, men ennå ikke kommet til lageret vårt. Forventet leveringstid står på produktsiden. Beløpet reserveres når du bestiller, og trekkes først når varen sendes. Bestillinger som inneholder forhåndsbestilte varer sendes samlet.

Tørk av med en myk, fuktig klut. Unngå slipende midler og oppvaskmaskin. Guiden om stell av tinn under Guider har fullstendig instruksjon.

Ja, Dano er offisiell norsk distributør av Royal Selangor. Vi importerer direkte fra produsenten i Malaysia, og alle produkter er originale.

Ja. Vi håndterer bestillinger fra én enhet til flere hundre. Større bestillinger får rabatt etter ordrestørrelse. Les mer på siden Bedriftsgaver, eller kontakt oss på kundeservice@dano.no.

Gravering kommer snart. Ønsker dere firmanavn, logo eller en personlig dedikasjon, kontakt oss på kundeservice@dano.no, så tar vi kontakt når vi kan tilby det.

Bedriftsordrer med varer på lager leveres normalt etter registrert betaling. Leveringstiden avhenger av leveringsmåte og hvor du bor, og du får sporing når pakken er sendt. Forhåndsbestilte varer sendes når de kommer inn fra produsenten. Til jul anbefaler vi å bestille i god tid og velge varer på lager.

Ja, godkjente bedriftskunder kan få faktura med 15 dagers betalingsfrist, etter B2B-vilkårene våre. Kontakt oss for å opprette bedriftskonto med organisasjonsnummer.

Nei, du kan bestille fra én enhet. Rabatten avhenger av ordrestørrelsen. Kontakt oss for et pristilbud.

Med konto får du ordrehistorikk, lagrede leveringsadresser, raskere utsjekking og ønskeliste. Min side finner du på konto.dano.no.

Vi behandler personopplysninger etter GDPR og personopplysningsloven og selger aldri data til andre. Du har rett til innsyn, retting og sletting. Les personvernerklæringen for detaljer.

Klikk «Meld av» nederst i en hvilken som helst e-post fra oss. Avmeldingen gjelder med en gang.

Ja. Send en forespørsel til kundeservice@dano.no fra e-postadressen knyttet til kontoen. Vi behandler forespørselen innen 5 hverdager, etter GDPR artikkel 17.