Retur og reklamasjon
1. Angrerett (privatkunder)
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, jf. angrerettloven. Angrefristen utløper 14 dager etter at du eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), fysisk har overtatt varen. For å benytte angreretten må du gi oss melding om det før fristen utløper. Du kan bruke angrerettskjemaet som følger med ordrebekreftelsen, eller sende e-post til med ordrenummer og ønske om å angre. Varen skal returneres i vesentlig samme stand og mengde som mottatt, med all originalemballasje. Returfrakten er kundens ansvar.
2. Unntak fra angreretten
Følgende varer er unntatt angreretten, jf. angrerettloven § 22: • Varer som er spesialtilpasset eller produsert etter dine spesifikasjoner • Forseglede varer der forseglingen er brutt av hygieniske årsaker • Varer der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som selger ikke har kontroll over (gjelder bl.a. edelmetaller som gull, sølv, platina og palladium i form av barrer og bullion-mynter der prisen følger spotpris) Samlermynter, smykker, klokker og andre varer der prisen ikke primært følger spotpris omfattes av ordinær 14 dagers angrerett.
3. Refusjon ved angrerett
Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi kjøpesummen inkludert standard fraktkostnad for utsendelsen innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake. Refusjon skjer til opprinnelig betalingsmiddel. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller til du har dokumentert at varen er sendt. Dersom varen har redusert verdi som følge av din håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi trekke fra verdireduksjonen.
4. Reklamasjon
Ved mangler eller feil på varen har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år, eller 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger (f.eks. smykker, klokker, edelmetaller). Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig. Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi retting, omlevering, prisavslag eller heving etter hva som er rimelig. Returfrakt ved godkjent reklamasjon dekkes av oss.
5. Returprosess
1. Send returforespørsel til med ordrenummer, grunn for retur og bilder (ved reklamasjon). 2. Du mottar returinstruksjoner og eventuelt returetikett innen 1 virkedag. 3. Pakk varen forsvarlig i originalemballasje og send til adressen angitt i instruksjonene. 4. Vi anbefaler sporbar sending — du bærer risikoen til varen er mottatt hos oss. 5. Refusjon behandles innen 3-5 virkedager etter at returen er mottatt og kontrollert.
6. Bedriftskunder (B2B)
Bedriftskunder har ikke angrerett. Retur aksepteres kun etter forhåndsgodkjenning og i henhold til våre B2B-vilkår. Se egne salgs- og leveringsvilkår for bedriftskunder.