Retur og reklamasjon

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, jf. angrerettloven. Angrefristen utløper 14 dager etter at du eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), fysisk har overtatt varen.

For å benytte angreretten må du gi oss melding om det før fristen utløper. Du kan registrere returen på dano.no/returns, bruke angrerettskjemaet som følger med ordrebekreftelsen, eller sende e-post til kundeservice@dano.no med ordrenummer og ønske om å angre.

Varen skal returneres i vesentlig samme stand og mengde som mottatt. Returfrakten er kundens ansvar.

Følgende varer er unntatt angreretten, jf. angrerettloven § 22:

• Varer som er spesialtilpasset eller produsert etter dine spesifikasjoner, for eksempel varer med gravering
• Forseglede varer der forseglingen er brutt av hygieniske årsaker

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi kjøpesummen inkludert standard fraktkostnad for utsendelsen senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du vil angre (angrerettloven § 24).

Refusjon skjer til opprinnelig betalingsmiddel. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller til du har dokumentert at varen er sendt.

Dersom varen har redusert verdi som følge av din håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi trekke fra verdireduksjonen.

Ved mangler eller feil på varen har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år, eller 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger (slik det ofte vil gjelde for varer i pewter).

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi retting, omlevering, prisavslag eller heving etter hva som er rimelig. Returfrakt ved godkjent reklamasjon dekkes av oss.

1. Registrer returen på dano.no/returns, eller send e-post til kundeservice@dano.no med ordrenummer, grunn for retur og bilder (ved reklamasjon).
2. Du mottar returinstruksjoner innen 1 virkedag.
3. Pakk varen forsvarlig og send den til adressen i instruksjonene.
4. Vi anbefaler sporbar sending — du bærer risikoen til varen er mottatt hos oss.
5. Når returen er mottatt og kontrollert, refunderer vi innen fristen i punkt 3. Pengene er normalt på kontoen 3–5 virkedager etter at refusjonen er sendt, avhengig av banken og betalingsmåten.

Bedriftskunder har ikke angrerett. Retur aksepteres kun etter forhåndsgodkjenning og i henhold til våre B2B-vilkår. Se egne salgs- og leveringsvilkår for bedriftskunder.