Ayuda y preguntas frecuentes

Busca el producto, pulsa «Añadir al carrito» y ve al pago. Pagas en el checkout de Kustom con Klarna (factura o pago a plazos), Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay. No necesitas cuenta.

Klarna (factura o plazos), Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay en el checkout de Kustom. Todas las transacciones están cifradas. Las empresas también pueden pagar con factura: escribe a kundeservice@dano.no.

Sí, puedes comprar como invitado. Con una cuenta tienes seguimiento de pedidos, direcciones guardadas e historial de compras.

Sí, recibes una confirmación por correo en pocos minutos. Revisa la carpeta de spam y escríbenos a kundeservice@dano.no si no llega.

Puedes cambiarlo o cancelarlo en las 2 horas siguientes a la compra, si aún no ha pasado a preparación. Escríbenos cuanto antes a kundeservice@dano.no con el número de pedido.

Sí. Al suscribirte recibes un código personal con un 10 % de descuento en tu primer pedido. El código es válido 14 días y se puede usar una vez.

Sí. La web usa conexión cifrada (HTTPS) y todos los pagos los gestionan Kustom y Klarna, con certificación PCI DSS. Nunca guardamos datos de tarjetas.

El envío se calcula según el peso y el tamaño del paquete y se muestra en el pago. Los clientes particulares tienen envío gratis en pedidos de más de NOK 1.500. Las empresas pagan el envío.

Sí, para clientes particulares: los pedidos de más de NOK 1.500 se envían gratis a direcciones de Noruega. El envío gratis aparece automáticamente al superar el importe. No se aplica a empresas.

Los artículos en stock se envían el mismo día laborable si pides antes de las 14:00, si no el siguiente, y llegan con Bring en 1–4 días laborables. Las reservas se envían cuando llega el artículo; el plazo previsto está en la página del producto. Los artículos en stock pedidos antes del 15 de diciembre llegan antes de Navidad; las reservas normalmente no.

Sí, recibes un correo con un enlace de seguimiento en cuanto se envía el paquete. Con sesión iniciada también ves el estado en Mi cuenta.

De momento solo enviamos a direcciones de Noruega. Si necesitas envío a otro país, escribe a kundeservice@dano.no y lo estudiaremos.

Si no ha llegado 7 días laborables después de la fecha prevista, escribe a kundeservice@dano.no con el número de pedido. Lo revisamos con la empresa de transporte y buscamos una solución.

Tienes 14 días de derecho de desistimiento desde que recibes el artículo, según la ley noruega. No hace falta dar motivo. El envío de la devolución corre de tu cuenta.

Registra la devolución en dano.no/returns o envía el número de pedido y el motivo a kundeservice@dano.no. Te enviamos la dirección de devolución. Embala bien el producto y envíalo con seguimiento. Pagas el envío salvo que el artículo sea incorrecto o defectuoso.

Reembolsamos en cuanto recibimos y revisamos la devolución, y como máximo 14 días después de que nos comuniques el desistimiento. El dinero suele llegar 3–5 días laborables después, según el banco y el método de pago.

Sí. Escribe a kundeservice@dano.no con el número de pedido y el producto que quieres. La diferencia de precio se abona o se cobra.

Haz fotos del daño y del embalaje y escríbenos a kundeservice@dano.no lo antes posible. Enviamos un recambio sin coste y gestionamos la reclamación con el transportista.

El peltre es una aleación de 92–97 % de estaño con un poco de antimonio y cobre. Es un metal blando, de aspecto plateado y sin plomo, que se usa en artesanía desde hace más de mil años.

Sí. Se funden, pulen y revisan a mano en Kuala Lumpur, Malasia, combinando artesanía tradicional y precisión moderna.

El grabado llegará pronto, pero aún no se puede pedir en la tienda. Si quieres un grabado, escríbenos a kundeservice@dano.no y te avisaremos cuando esté disponible.

Los artículos marcados «Reserva» se han pedido al fabricante pero aún no han llegado a nuestro almacén. El plazo previsto está en la página del producto. El importe se reserva al pedir y se cobra al enviar. Los pedidos con reservas se envían juntos.

Límpialo con un paño suave y húmedo. Evita productos abrasivos y el lavavajillas. Nuestra guía de cuidados tiene las instrucciones completas.

Sí, Dano es el distribuidor oficial de Royal Selangor en Noruega. Importamos directamente del fabricante en Malasia y todos los productos son originales.

Sí, desde una unidad hasta varios cientos. Los pedidos grandes tienen descuento según el tamaño. Consulta la página de regalos de empresa o escribe a kundeservice@dano.no.

El grabado llegará pronto. Si quieres el nombre de tu empresa, un logotipo o una dedicatoria, escríbenos a kundeservice@dano.no y te contactaremos cuando podamos ofrecerlo.

Los pedidos de empresa con artículos en stock se entregan normalmente en 1–5 días laborables tras registrar el pago. Las reservas se envían cuando llegan del fabricante. Para Navidad, te recomendamos pedir con antelación y elegir artículos en stock.

Sí, las empresas aprobadas pueden pagar con factura a 15 días, según nuestras condiciones B2B. Escríbenos para abrir una cuenta de empresa.

No, puedes pedir desde una unidad. El descuento depende del tamaño del pedido. Pídenos presupuesto.

Historial de pedidos, direcciones guardadas, pago más rápido y lista de deseos. Tu cuenta está en konto.dano.no.

Tratamos los datos según el RGPD y la ley noruega y nunca los vendemos. Tienes derecho de acceso, rectificación y supresión. Consulta la política de privacidad.

Pulsa «Darse de baja» al final de cualquier correo nuestro. La baja es inmediata.

Sí. Envía la solicitud a kundeservice@dano.no desde el correo asociado a la cuenta. La tramitamos en 5 días laborables, según el artículo 17 del RGPD.