Condiciones de compra para clientes particulares
Esto es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en noruego.
1. Introducción
Las presentes condiciones de compra se aplican a todas las compras realizadas por consumidores (clientes particulares) en la tienda en línea dano.no, gestionada por Pengia AS, n.º de organización 922 295 433, Lilletuneveien 2, 1711 Sarpsborg (dirección postal: Postboks 1122 Valaskjold, 1705 Sarpsborg). Correo electrónico: kundeservice@dano.no. Teléfono: 945 43 424. Las condiciones se han redactado de conformidad con la forbrukerkjøpsloven (Ley noruega de compraventa de consumo), la angrerettloven (Ley noruega de desistimiento), la e-handelsloven (Ley noruega de comercio electrónico) y el resto de la legislación noruega de protección de los consumidores. En caso de contradicción entre las condiciones y la legislación imperativa de protección de los consumidores, prevalecerán las disposiciones legales. Al realizar una compra en la tienda en línea, usted acepta estas condiciones.
2. Celebración del contrato
El contrato se considera celebrado cuando usted completa el pedido haciendo clic en «Completar compra» en la caja. Se enviará una confirmación de pedido automática a la dirección de correo electrónico que usted indique. La confirmación de pedido acredita que hemos recibido el pedido y contiene el número de pedido, los detalles de los artículos, el precio y la información de entrega. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores manifiestos de precio o de información, errores técnicos, o si el artículo está agotado. En tales casos se le avisará de inmediato y, en su caso, se le reembolsará el importe abonado.
3. Precios e impuesto sobre el valor añadido
Todos los precios de la tienda en línea se indican en coronas noruegas (NOK) e incluyen el 25 % de impuesto sobre el valor añadido (IVA, «merverdiavgift»), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se añaden aparte y se muestran claramente en la caja antes de que usted complete la compra. Los clientes particulares disfrutan de envío gratuito en pedidos superiores a NOK 1.500. El precio aplicable es el indicado en la tienda en línea en el momento del pedido. Nos reservamos el derecho a errores de impresión, a cambios de precio por parte de los proveedores y a fluctuaciones de los tipos de cambio. Si se suscribe al boletín informativo, recibirá un código de descuento personal del 10 % en el primer pedido. El código es válido durante 14 días desde su envío y puede utilizarse una sola vez.
4. Pago
El pago se realiza en la caja a través de nuestro proveedor de servicios de pago Kustom. Los métodos de pago disponibles se muestran en la caja e incluyen, entre otros, Klarna (factura y pago a plazos), tarjeta (Visa, Mastercard), Apple Pay y Google Pay. El importe de la tarjeta se reserva al realizar el pedido y se carga cuando se envía el artículo. Los datos de la tarjeta se almacenan exclusivamente en el proveedor de servicios de pago y nunca en nuestros sistemas. El pago con tarjeta regalo de dano.no se deduce del saldo de la tarjeta regalo al realizar el pedido.
5. Entrega y envío
La entrega se realiza con Bring a la dirección indicada en el pedido. Los artículos en stock se envían el mismo día laborable si usted realiza el pedido antes de las 14:00; en caso contrario, se envían el siguiente día laborable. La entrega con Bring tarda después normalmente de 1 a 4 días laborables en Noruega. A Svalbard y al resto de las islas puede tardar algo más. Los artículos marcados como «Forhåndsbestilling» (reserva anticipada) no están en stock cuando usted realiza el pedido. La fecha prevista de envío figura en la página del producto. Nuestro almacén se encuentra en Lillestrøm. Actualmente no disponemos de showroom ni de posibilidad de recogida. Todos los envíos son rastreables. Recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento cuando el paquete se haya registrado como enviado. El riesgo sobre el artículo se transmite al comprador cuando este lo recibe, conforme al § 14 de la forbrukerkjøpsloven. Los envíos que no se recojan antes de que venza el plazo de recogida nos serán devueltos. Se cargarán al cliente los gastos de devolución y, en su caso, los gastos de un nuevo envío, o bien se reembolsará el pedido descontando los gastos de envío.
6. Daños durante el transporte
Todos los envíos están asegurados hasta su recepción. Le recomendamos inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles, tiene el precinto roto o ha sido abierto, debería comunicarlo al transportista en el momento de la entrega. Documente los daños con fotografías y póngase en contacto con nosotros en kundeservice@dano.no lo antes posible. Gestionaremos el asunto con el transportista y enviaremos un artículo de sustitución o efectuaremos el reembolso en cuanto el asunto quede resuelto. Sus derechos conforme a la forbrukerkjøpsloven se aplican en todo caso.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la angrerettloven, usted, como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, contados desde el día en que reciba el artículo. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes de que venza el plazo, ya sea mediante el formulario de desistimiento que se adjunta a la confirmación de pedido, a través de dano.no/returns, o por correo electrónico a kundeservice@dano.no. El artículo debe devolverse en un estado y en una cantidad sustancialmente iguales a los de su recepción. Usted asume los gastos de devolución, salvo que hayamos entregado un artículo equivocado o que el artículo presente un defecto. Si el artículo ha perdido valor por haber sido manipulado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir la depreciación. Le reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar de la expedición, a más tardar 14 días después de que hayamos recibido la notificación de su decisión de desistir (§ 24 de la angrerettloven). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que usted acredite que lo ha devuelto. Excepciones al derecho de desistimiento (conforme al § 22 de la angrerettloven): - Artículos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo, artículos con grabado - Artículos precintados cuyo precinto haya sido roto por razones de higiene
8. Reserva anticipada
Los artículos marcados como «Forhåndsbestilling» (reserva anticipada) se piden al fabricante una vez realizada su compra. La fecha prevista de envío se indica en la página del producto y es una estimación. Si la entrega se retrasa, se lo comunicaremos. En caso de retraso sustancial, usted podrá resolver la compra y obtener el reembolso, conforme a la forbrukerkjøpsloven. El derecho de desistimiento y el derecho de reclamación se aplican a los artículos reservados con antelación del mismo modo que a los artículos en stock.
9. Reclamaciones y defectos
Usted tiene derecho de reclamación conforme a la forbrukerkjøpsloven. El plazo de reclamación es de 2 años, o de 5 años si el artículo está destinado a durar considerablemente más, como suele ocurrir con los artículos de peltre («pewter»). Usted debe reclamar en un plazo razonable desde que descubrió o debería haber descubierto el defecto. Una reclamación presentada dentro de los 2 meses siguientes a que se descubriera el defecto se considera siempre presentada en plazo. Si la reclamación es aceptada, ofrecemos, según resulte razonable, reparación, nueva entrega, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la forbrukerkjøpsloven. Los gastos de devolución en caso de reclamación aceptada corren por nuestra cuenta. Comunique los defectos a kundeservice@dano.no indicando el número de pedido, una descripción del defecto y fotografías. Respondemos a las consultas en un plazo de 3 días laborables.
10. Descripciones de producto y originalidad
Nos esforzamos por ofrecer descripciones y fotografías de producto precisas. El peltre se funde y se pule a mano, por lo que son naturales pequeñas variaciones de superficie y brillo de una pieza a otra. Todos los productos que vendemos son originales y se adquieren directamente al fabricante o a sus distribuidores autorizados.
11. Fuerza mayor
Pengia AS no es responsable de retrasos o faltas de entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas catástrofes naturales, guerra, huelga, cierre patronal («lockout»), pandemia, restricciones de las autoridades públicas, fallos técnicos o incumplimiento de proveedores. Nuestras obligaciones quedan suspendidas mientras dure el impedimento. En caso de imposibilidad duradera, el contrato podrá resolverse sin responsabilidad indemnizatoria para ninguna de las partes.
12. Protección de datos
Tratamos sus datos personales de conformidad con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la personopplysningsloven (Ley noruega de protección de datos personales). Lea nuestra política de privacidad completa en dano.no/legal/privacy para obtener información sobre los datos que tratamos, con quién los compartimos, el plazo de conservación y sus derechos.
13. Litigios y legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho noruego. Se intentará resolver los litigios de forma amistosa. Si ello no da resultado, usted podrá presentar una reclamación ante la Forbrukertilsynet (Autoridad noruega de protección del consumidor; forbrukertilsynet.no), que podrá actuar como mediadora, y posteriormente el asunto podrá someterse a la Forbrukerklageutvalget (Comité noruego de reclamaciones de consumo). La acción judicial podrá interponerse ante el fuero general del comprador.
14. Datos de contacto
Pengia AS N.º de organización: 922 295 433 Domicilio social: Lilletuneveien 2, 1711 Sarpsborg Dirección postal: Postboks 1122 Valaskjold, 1705 Sarpsborg Correo electrónico: kundeservice@dano.no Teléfono: 945 43 424 Sitio web: dano.no