Devoluciones y reclamaciones por defectos
Esto es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en noruego.
1. Derecho de desistimiento (clientes particulares)
Usted dispone de un plazo de 14 días de derecho de desistimiento a contar desde el día en que reciba la mercancía, conforme a la angrerettloven (Ley noruega de desistimiento). El plazo de desistimiento vence 14 días después de que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión material de la mercancía. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes de que venza el plazo. Puede registrar la devolución en dano.no/returns, utilizar el formulario de desistimiento que se adjunta a la confirmación del pedido, o enviar un correo electrónico a kundeservice@dano.no indicando el número de pedido y su deseo de desistir. La mercancía debe devolverse en un estado y en una cantidad sustancialmente iguales a los de recepción. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Las siguientes mercancías están excluidas del derecho de desistimiento, conforme al § 22 de la angrerettloven: • Mercancías confeccionadas a medida o fabricadas según sus especificaciones, por ejemplo, mercancías con grabado • Mercancías precintadas cuyo precinto haya sido roto por motivos de higiene
3. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, le reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar de la expedición, a más tardar 14 días después de que hayamos recibido la notificación de su decisión de desistir (§ 24 de la angrerettloven). El reembolso se efectuará mediante el medio de pago original. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya acreditado que la mercancía ha sido enviada. Si la mercancía ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación por su parte distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía, podremos deducir dicha disminución de valor.
4. Reclamaciones por defectos
En caso de defectos o vicios en la mercancía, usted tiene derecho a reclamar conforme a la forbrukerkjøpsloven (Ley noruega de compraventa de consumo). El plazo de reclamación es de 2 años, o de 5 años si la mercancía está destinada a durar sustancialmente más tiempo (como suele ocurrir con los artículos de peltre). Debe presentar la reclamación en un plazo razonable desde que descubrió el defecto o debería haberlo descubierto. Una reclamación presentada dentro de los 2 meses siguientes al descubrimiento del defecto se considera siempre presentada en tiempo oportuno. En caso de reclamación aceptada, ofrecemos reparación, nueva entrega, reducción del precio o resolución del contrato, según resulte razonable. Los gastos de envío de la devolución en caso de reclamación aceptada corren a nuestro cargo.
5. Proceso de devolución
1. Registre la devolución en dano.no/returns, o envíe un correo electrónico a kundeservice@dano.no indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías (en caso de reclamación por defectos). 2. Recibirá las instrucciones de devolución en un plazo de 1 día hábil. 3. Embale la mercancía adecuadamente y envíela a la dirección indicada en las instrucciones. 4. Recomendamos un envío con seguimiento: usted asume el riesgo hasta que recibamos la mercancía. 5. Una vez recibida y revisada la devolución, efectuaremos el reembolso dentro del plazo indicado en la sección 3. Normalmente, el dinero estará en su cuenta entre 3 y 5 días hábiles después de haberse efectuado el reembolso, dependiendo del banco y del medio de pago.
6. Clientes empresariales (B2B)
Los clientes empresariales no tienen derecho de desistimiento. Las devoluciones solo se aceptan previa autorización y de conformidad con nuestras condiciones B2B. Consulte las condiciones generales de venta y entrega específicas para clientes empresariales.